ناک 62023 – سرپرستان خدمات مشتری و اطلاعات
سرپرستان خدمات مشتری و اطلاعات، فعالیت‌های کارکنان در گروه‌های شغلی زیر را نظارت و هماهنگ می‌کنند: نمایندگان خدمات مشتری – مؤسسات مالی (64400) و سایر نمایندگان خدمات مشتری و اطلاعات (64409). آن‌ها در بانک‌ها، شرکت‌های امانی، اتحادیه‌های اعتباری و مؤسسات مالی مشابه، مراکز خرده‌فروشی، مراکز تماس، شرکت‌های بیمه، تلفن و خدمات عمومی و سایر مؤسسات در بخش‌های خصوصی و دولتی مشغول به کار هستند.
فهرست مشاغل ناک 62023
- سرپرست حساب‌ها – خدمات مالی
- سرپرست نمایندگان مرکز تماس
- سرپرست مرکز تماس
- سرپرست مرکز ارتباطات
- سرپرست حساب‌های جاری
- سرپرست حساب‌های مشتریان
- سرپرست کارمندان خدمات مشتری
- سرپرست نمایندگان خدمات مشتری
- سرپرست نمایندگان خدمات مشتری – خدمات مالی
- سرپرست کارمندان اطلاعات
- سرپرست صندوق‌های امانات
- سرپرست حساب‌های پس‌انداز
- سرپرست خدمات پس‌انداز و اعتبارات
- سرپرست پس‌اندازها
- سرپرست صندوقداران
وظایف اصلی
افراد شاغل در این ناک برخی یا همه وظایف زیر را انجام می دهد
نمایندگان خدمات مشتری سرپرستان – خدمات مالی
\
- نظارت، هماهنگی، تخصیص و بازبینی کار کارکنانی که در فعالیت‌های زیر مشغول هستند: ارائه اطلاعات و خدمات به مشتری و خدمت‌رسانی به مشتریان در بانک‌ها، شرکت‌های امانی و سایر مؤسسات مالی
- بررسی و تأیید صحت کارها و مجوزدهی به سپرده‌ها و برداشت‌های روتین
- ایجاد برنامه‌های کاری و رویه‌ها
- هماهنگی فعالیت‌ها با سایر واحدها یا بخش‌ها
- حل مشکلات کاری مرتبط و تهیه و ارسال گزارش‌های پیشرفت و سایر گزارش‌ها
- شناسایی نیازهای آموزشی و آموزش کارکنان در مورد وظایف شغلی و سیاست‌های شرکت
- اطمینان از عملکرد روان سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات و هماهنگی برای تعمیر و نگهداری آن‌ها
- ممکن است وظایف مشابه کارکنان تحت سرپرستی خود را انجام دهند.
ناظران نمایندگان خدمات مشتری (به جز خدمات مالی)
- نظارت، هماهنگی، تخصیص و بازبینی کار کارکنان و نمایندگانی که در انجام نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌ها، جمع‌آوری و تدوین آمار، ارائه اطلاعات و خدمات به مشتریان، نگارش مکاتبات (از جمله ایمیل‌ها) و تهیه مواد کاری فعالیت می‌کنند
- ایجاد برنامه‌های کاری و رویه‌ها
- هماهنگی فعالیت‌ها با سایر واحدها و بخش‌ها
- تهیه و ارسال گزارش‌های پیشرفت و سایر مستندات
- شناسایی نیازهای آموزشی و آموزش کارکنان در مورد وظایف شغلی و سیاست‌های شرکت
- اطمینان از عملکرد روان سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات و هماهنگی برای تعمیر و نگهداری آن‌ها
- ممکن است وظایفی مشابه کارکنان تحت نظارت خود را انجام دهند.
تحصیلات، تجربیات و مدارک مورد نیاز
- تجربه در شغل تحت نظارت الزامی است.
- ممکن است تکمیل دوره های کالج یا صنعت مربوط به خدمات مالی یا مشتری مورد نیاز باشد.