ناک 22221 – تکنسین های پشتیبانی کاربر
تکنسین های پشتیبانی کاربر، خط اول پشتیبانی فنی را برای کاربران رایانه ای که با سخت افزار رایانه و برنامه های کاربردی رایانه و نرم افزارهای ارتباطی مشکل دارند، ارائه می دهند. آنها توسط تولید کنندگان و خرده فروشان سخت افزار کامپیوتر، توسعه دهندگان نرم افزار، در مراکز تماس و واحدهای فناوری اطلاعات در سراسر بخش های دولتی و خصوصی استخدام می شوند. آنها همچنین توسط شرکت های پشتیبانی فنی مستقل استخدام می شوند یا ممکن است خوداشتغال باشند.
فهرست مشاغل ناک 22221
- تحلیلگر پشتیبانی برنامه
- نمایندگی مرکز تماس – پشتیبانی فنی
- نماینده پشتیبانی مشتری – سیستم ها
- نماینده میز کمک کامپیوتر – سیستم ها
- سرپرست میز کمک کامپیوتر
- تکنسین کامپیوتر
- تکنسین میز پشتیبانی
- تحلیلگر پشتیبانی دسکتاپ
- تکنسین نصب سخت افزار
- تحلیلگر پشتیبانی فنی سخت افزار
- تحلیلگر میز کمک
- متخصص میز کمک
- نماینده فنی میز راهنمایی
- تکنسین میز کمک
- تحلیلگر پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT).
- تکنسین پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT).
- تحلیلگر پشتیبانی رایانه شخصی (PC).
- تحلیلگر میز خدمات
- تکنسین نصب نرم افزار
- تحلیلگر پشتیبانی فنی نرم افزار
- نماینده پشتیبانی سیستم ها
- تحلیلگر پشتیبانی فنی سیستم ها
- نماینده میز کمک فنی
- عامل پشتیبانی فنی
- تحلیلگر پشتیبانی فنی
- نماینده پشتیبانی فنی – فناوری اطلاعات (IT)
- کارشناس پشتیبانی فنی – فناوری اطلاعات (IT)
- سرپرست پشتیبانی فنی
- تکنسین پشتیبانی کاربر
وظایف اصلی
افراد شاغل در این ناک برخی یا همه وظایف زیر را انجام می دهد:
- ارتباط الکترونیکی و حضوری با کاربران رایانه ای که برای تعیین و مستندسازی مشکلات تجربه شده با مشکل مواجه هستند
- برای تحقیق و پیاده‌سازی راه‌حل‌ها، با راهنمای کاربر، کتابچه راهنمای فنی و سایر اسناد مشورت میکنند
- بازتولید، تشخیص و رفع مشکلات فنی که کاربران با آن مواجه می شوند
- ارائه مشاوره و آموزش به کاربران در پاسخ به مشکلات شناسایی شده
- ارائه سیستم های تجاری، شبکه و پشتیبانی اینترنتی به کاربران در پاسخ به مشکلات شناسایی شده
- جمع آوری، سازماندهی و نگهداری گزارش مشکلات و راه حل ها برای استفاده توسط سایر تحلیلگران پشتیبانی فنی
- در طراحی مجدد اپلیکیشن ها و سایر نرم افزارها شرکت میکنند
- ممکن است بر سایر کارکنان پشتیبانی فنی در این گروه نظارت کند.
تحصیلات، تجربیات و مدارک مورد نیاز
- معمولاً تکمیل یک برنامه کالج در علوم کامپیوتر، برنامه نویسی کامپیوتر یا مدیریت شبکه مورد نیاز است.
- کالج یا دوره های دیگر در برنامه نویسی کامپیوتر یا مدیریت شبکه معمولا مورد نیاز است.
- گواهی یا آموزش ارائه شده توسط فروشندگان نرم افزار ممکن است توسط برخی از کارفرمایان مورد نیاز باشد.
- پیشرفت به سمت برنامه نویسی کامپیوتری، توسعه رسانه های تعاملی، توسعه وب یا تجزیه و تحلیل سیستم ها با تجربه امکان پذیر است.